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2026年春节假期，广西壮族自治区梧州市商场监管局12315投诉告发中心共受理投诉告发咨询件201件，较上年同期上升78%。其间，投诉186件，较上年同期上升90%。投诉内容首要触及产品类的食物安全、通讯产品等，以及服务类的餐饮住宿服务和文明、文娱、体育服务等。告发15件，与去年同期相等。
据分析，投诉量上升幅度较大，首要有两大原因：一是本年春节假期天数较长，消费需求随游客涌入同步增多，且部分商家预备缺乏，客观上带动了投诉数量增加；二是部分顾客重复投诉的现象进一步推高了投诉总量。
产品类投诉85件，较上年同期上升23%。首要反映部分消费的人在商超、便利店购买的预包装食物（如饮料）存在过期现象，以及消费的人在外卖途径购买的食物里有异物等。
服务类投诉101件，较上年同期上升130%。首要反映顾客入住后发现房间设备与网上宣扬不符，顾客因个人原因请求退回住宿定金被拒或退款金额存在争议等。
告发15件，与上年同期相等。首要反映顾客经过网购途径买产品后，发现产品存在虚伪宣扬、广告违规等问题。
事例一：2月16日下午，顾客彭女士在某超市以9.9元的价格购买一瓶椰汁，当晚饮用时发现存在异味，查看后发觉该椰汁已过保质期。2月17日，彭女士到超市洽谈相关的退费和补偿事宜，遭商家回绝，她对此不满并予以投诉。现在该辖区有关部门正在进一步处理中。
温馨提示：购买食物时，应细心核对生产日期、保质期等信息，保存购物小票等凭据；若发现食物过期或存在质量上的问题，可先与商家洽谈退费、补偿事宜；如洽谈无果，及时拨打12315或12345热线投诉，保护本身合法权益。
事例二：顾客潘女士反映，2月21日14时，其经过同城游览小程序预定某酒店一间大床房，并付出费用256元。抵达酒店后，其发现酒店供给的被褥为一次性用品，与预定时小程序中展现的图片不符。酒店工作人员解说称，因节假日期间物资供应问题，该酒店没办法供给预定页面所示的厚款被褥。对此，潘女士表明不满，质疑酒店存在误导消费的行为，要求全额交还房费。现在该辖区有关部门正在进一步处理中。
商场监管部门提示顾客，使用互联网途径预定酒店时，要细心核对房型、设备描述及图片信息，尤其是触及服务规范的要害内容（如床品原料、类型等）；下单后妥善保存订单截图、聊天记录等凭据。若到店后发现服务与宣扬不符，应第一时间联络途径客服或酒店工作人员洽谈处理；如洽谈未果，可向途径投诉或及时拨打12315或12345热线投诉，保护本身合法权益。
